在收集完資料之後，在透過團隊的相互討論來定義核心問題，讓我們更瞭解用戶更清楚用戶的輪廓，以下是從這次的研究中所瞭解到的事情以及發現的問題:

1. 會使用官網的大多不會是職能治療的直接使用者

我們發現職能治療所官網的使用者大多都是家人，以「小孩來說就會是父母親」「長者就會是兒女」，少數會是本人使用。

2.共通點都是希望能有方便的預約系統

不管是什麼樣的使用者，都希望能在網路上就預約，不需要打電話到診所，而診所的作業人員也希望透過預約系統減輕人工作業的壓力。

3.希望能透過官網找到重要資訊，做出好的選擇

舊的網站給人的感覺就是不知道在說什麼，資訊也較不齊全，再加上診所也沒有特別推廣，導致於所有的問題都是透過官方LINE或是直接到診所詢問。